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Sistema di Gestione per la Qualità

Cos’è il Sistema di Gestione per la Qualità

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Il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) è uno strumento organizzativo e gestionale essenziale per garantire la qualità di prodotti, servizi e soluzioni IT. In linea con la norma ISO 9001:2015, il SGQ definisce in modo chiaro la struttura organizzativa, i ruoli, le responsabilità, i processi e le risorse necessarie per soddisfare i requisiti dei clienti e degli stakeholder, promuovendo al contempo un approccio basato su:

  • valutazione di rischi e opportunità;
  • orientamento al cliente;
  • miglioramento continuo delle performance.

Cosa facciamo per la Qualità

Abbiamo adottato e certificato il nostro Sistema di Gestione per la Qualità già nel 1995, ponendo la soddisfazione del Cliente al centro delle nostre attività e rendendola un obiettivo strategico.

Il SGQ è integrato in tutte le aree aziendali e supporta l’erogazione di servizi informatici pubblici affidabili e coerenti. È strutturato su tre pilastri:

  • Indirizzo e controllo strategico;
  • Produzione e delivery di servizi IT;
  • Supporto al cliente e gestione aziendale a supporto del business.

Tutti i processi sono progettati per essere flessibili e adattabili, grazie a un approccio dinamico, iterativo e basato su evidenze oggettive. Il ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA o Ciclo di Deming) ci consente di pianificare, implementare, monitorare e migliorare costantemente le nostre attività.

Certificazione e Audit di Qualità

Il nostro impegno verso la qualità è attestato da audit interni regolari e verifiche periodiche condotte da un ente di certificazione esterno accreditato, per il mantenimento della certificazione ISO 9001:2015.

Queste attività non solo garantiscono la conformità ai requisiti normativi, ma rappresentano anche un’opportunità per identificare nuovi margini di miglioramento in ogni ambito aziendale.