Le Soluzioni Trasversali sono piattaforme e servizi tecnologici standardizzati, progettati per rispondere alle esigenze comuni delle diverse Pubbliche Amministrazioni (PA) e clienti istituzionali. Queste soluzioni sono ampiamente adottate per favorire l'efficienza operativa, la digitalizzazione e l'interoperabilità tra enti pubblici.

Le nostre soluzioni si articolano in diverse piattaforme e servizi chiave:

Forniamo sistemi avanzati per la gestione, il protocollo e la conservazione digitale dei documenti. Le piattaforme sono realizzate nel rispetto delle linee guida AgID e del quadro normativo vigente, garantendo sicurezza, interoperabilità e dematerializzazione.

Enti serviti:

• MEF (tutti i dipartimenti);
• Agenzie fiscali;
• Revisione Legale MEF;
• Equitalia Giustizia;
• Guardia di Finanza;
• Consip;
• Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale;
• Ministero dell’Università e della Ricerca.

Funzionalità:

• Workflow documentali avanzati;
• Protocollazione, firma digitale e cooperazione applicativa;
• Integrazione con software di terze parti;
• Accesso sicuro e condiviso alle informazioni;
• Supporto allo smart working e alla digitalizzazione completa.

Benefici:

• Riduzione dei costi;
• Aumento dell’efficienza;
• Sostenibilità ambientale;
• Miglioramento dell’esperienza utente per cittadini e PA.

Sviluppiamo portali di formazione a distanza (FAD) basati su Moodle, personalizzabili per ogni ente. Offriamo:

• Corsi a catalogo;
• Sviluppo di contenuti personalizzati (WBT – Web Based Training);
• Integrazione con sistemi HR (Human Resources) e di autenticazione;
• Conformità a norme di sicurezza e accessibilità.

Realizziamo portali istituzionali per le PA, basati su tecnologie moderne di Content Management e Web Analytics, per favorire la comunicazione con cittadini e imprese.

Caratteristiche principali:

• Alto valore informativo;
• Compatibilità con normative: CAD (Codice dell'Amministrazione Digitale, GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati), legge 4/2004 (accessibilità: per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici):
• Soluzioni accessibili e responsive;
• Monitoraggio e ottimizzazione continua delle performance web.

Progettiamo sistemi intranet aziendali per migliorare la comunicazione interna e semplificare l’accesso ai servizi per i dipendenti pubblici.

Vantaggi:

• Accesso unificato ai servizi aziendali;
• Integrazione con sistemi esistenti;
• Automazione dei processi interni;
• Rispetto di standard di sicurezza e accessibilità.

Offriamo piattaforme CRM per la gestione efficiente delle relazioni tra PA e cittadini, abilitando il contatto multicanale (voce, digitale).

Funzionalità:

• Consolle per operatori;
• Sistemi di workflow e collaboration;
• Knowledge base integrata;
• Reportistica per il miglioramento continuo dei servizi.

Sviluppiamo servizi digitali inclusivi, progettati per essere usabili da tutti, indipendentemente da abilità o familiarità tecnologica.

Approccio:

• Co-design con gli utenti finali;
• Rispetto delle normative sull'accessibilità;
• Promozione dell’inclusività come valore sociale;
• Supporto a tutte le unità aziendali nello sviluppo software;
• Formazione e redazione di linee guida sull’User Experience.

Garantiamo la continuità operativa di sistemi informativi complessi attraverso un’assistenza strutturata su due livelli:

Livello 1: Contact Center

• Interfaccia utente;
• Gestione ticket per apertura guasto/richiesta di assistenza;
• Risoluzione dei problemi più comuni.

Livello 2: Supporto specialistico

• Interventi su problematiche complesse (tecniche o normative);
• Elevata competenza tecnico-applicativa;

Strumenti aggiuntivi:

• Sistemi di Knowledge Management: siti di assistenza online che aiutano gli utenti nell'utilizzo del sistema informativo e nelle pratiche lavorative;
• Sistema di Customer Satisfaction: rilevazione periodica del grado di soddisfazione degli utenti dei sistemi informativiper il monitoraggio continuo della qualità percepita.

• Standardizzazione e interoperabilità;
• Personalizzazione per ogni ente;
• Conformità normativa garantita;
• Esperienza utente al centro;
• Supporto completo e continuo;
• Accelerazione della trasformazione digitale.