Per garantire l’affidabilità e la continuità dei servizi digitali erogati, Sogei ha realizzato un sistema evoluto di monitoraggio e controllo dei propri Data Center, noto come Service Control Room (SCR). Questa infrastruttura è progettata per garantire il controllo in tempo reale delle risorse infrastrutturali e dei servizi IT critici, assicurando visibilità continua, reattività operativa e supporto alle attività di gestione strategica.

Il sistema si articola in una struttura modulare a tre livelli funzionali, integrati tra loro per offrire un monitoraggio completo e intelligente:

Monitoraggio dedicato di tutti i principali domini tecnologici:

• Sistemi operativi;
• Applicazioni;
• Database;
• Reti e apparati di comunicazione;
• Componenti infrastrutturali e ambientali.

Un sistema centralizzato che raccoglie e correla:

• Log ed eventi generati dagli strumenti di monitoraggio;
• Dati esterni come CMDB (Configuration Management Database), ticketing system e mappature delle relazioni di impatto tra componenti;
• Automazione intelligente per il filtraggio e la prioritizzazione degli alert.

Il sistema di monitoraggio Sogei è pienamente integrato nei processi di IT Service Management (ITSM), fornendo dati strategici per:

• Gestione dei livelli di servizio (SLA: Service Level Agreement);
• Capacity Management (analisi delle performance e previsione della domanda);
• Reporting operativo e strategico, tramite dashboard per utente e servizio;
• Ottimizzazione proattiva delle risorse IT e prevenzione delle criticità.

Questa infrastruttura è fondamentale per assicurare la continuità operativa, la compliance ai livelli di servizio e il costante miglioramento dell’erogazione dei servizi digitali pubblici.